Algemene voorwaarden

Dit is één document, van ons, in gewone taal. Het beschrijft wat we maken, wat we van jou nodig hebben, wanneer iets af is, van wie het daarna is, en waar onze verantwoordelijkheid ophoudt. Je kunt het lezen zonder jurist, en dat is de bedoeling: voorwaarden die je niet begrijpt, help je niet als er iets misgaat.

Het is geschreven om te houden, niet om indruk te maken. We hadden onze aansprakelijkheid in één zin helemaal kunnen uitsluiten. Dat doen we niet, want zo'n zin houdt geen stand: tegenover een consument staat hij op de lijst met bepalingen die de wet verbiedt of verdacht vindt, en wat de rechter schrapt, beschermt niemand meer. Een beperking die klopt, is meer waard dan een uitsluiting die sneuvelt. Daarom staat er hieronder een grens die past bij de opdracht, in plaats van een streep door alles.

Om dezelfde reden staan er geen zelfverzonnen percentages en boetes in. Waar de wet al iets regelt, zoals de rente bij te laat betalen, verwijzen we naar de wet in plaats van er een eigen getal naast te zetten.

En de wet staat erbij. Waar hieronder een artikelnummer staat, is dat nageslagen in de geldende tekst en niet uit het hoofd opgeschreven. Waar de wet al iets regelt, verwijzen we ernaar in plaats van er een eigen versie naast te zetten.

Oremba Works is een eenmanszaak: één persoon die het werk doet, en met wie je dus ook direct praat. We zijn gevestigd in Groningen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Onze naam, ons adres, ons e-mailadres, ons telefoonnummer, het KvK-nummer en het btw-nummer staan hieronder — alles wat artikel 6:230m lid 1 sub b en c BW vraagt voordat je akkoord gaat.

Met wij en ons bedoelen we in deze tekst Oremba Works. Met jij en je bedoelen we de klant: het bedrijf, de organisatie of de persoon die ons een opdracht geeft.

Met consument bedoelen we hetzelfde als de wet: een persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Een vereniging, een stichting zonder onderneming of iemand die een site voor zichzelf laat maken, valt daar meestal onder. Twijfel je of je consument bent, vraag het dan gewoon. Het maakt op een aantal punten verschil, en die punten staan hieronder apart aangegeven.

Met de opdracht bedoelen we het werk dat in de offerte en de opdrachtbevestiging staat. Met opleveren bedoelen we het moment waarop we dat werk aan je overhandigen of live zetten.

Deze voorwaarden gelden op al onze offertes en op alles wat we voor je maken: een logo of een huisstijl, een website, een webshop, een webapp, een app, maatwerk zoals een klantportaal of een boekingssysteem, en onderhoud achteraf.

Je krijgt ze van ons voordat je akkoord geeft. We sturen de volledige tekst als PDF mee met de offerte, zodat je hem kunt lezen en bewaren. Ze staan ook op deze pagina. Wil je ze liever op papier, mail dat dan naar [email protected] en dan sturen we ze op. Dat kost je niets. Dat gebeurt elke keer opnieuw, ook bij een kleine vervolgklus, want dat is een nieuwe opdracht.

Spreken we niet per mail maar aan tafel af, dan werkt meesturen per e-mail alleen als je daar uitdrukkelijk mee instemt (artikel 6:234 lid 3 BW). We vragen je dat dan met zoveel woorden, en zeg je liever papier, dan krijg je papier. Voorwaarden die je niet op de goede manier hebt gekregen, kun je laten vernietigen (artikelen 6:233 en 6:234 BW), en dan blijft er van dit document niets over. Dat risico is van ons, dus we doen er niet moeilijk over.

Wat gaat voor wat. Staat er in de opdrachtbevestiging iets anders dan in de offerte, dan geldt de opdrachtbevestiging. Staat er in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte. Voor al het overige gelden deze voorwaarden.

Heb je zelf inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij we per e-mail hebben geschreven dat we ze aanvaarden. Dat is geen onwil: twee sets voorwaarden naast elkaar leveren bij een verschil van mening altijd een discussie op over welke voorgaat, en die discussie kost meer dan hij oplost.

We kunnen deze voorwaarden veranderen. Voor een opdracht die al loopt, geldt altijd de versie die je bij de offerte hebt gekregen. Een nieuwe versie geldt pas voor een nieuwe opdracht.

Voor wie ze zijn geschreven. Deze voorwaarden zijn geschreven voor twee soorten opdrachtgevers tegelijk. De eerste is zakelijk: een kapsalon, een praktijk, een zzp'er met een eigen zaak, een klein bedrijf. De tweede is de consument: iemand die niet voor een bedrijf handelt. Dat is met opzet één tekst en niet twee. Twee documenten betekent dat er ooit één keer de verkeerde wordt meegestuurd.

Ben je consument? Dan beschermt de wet je extra. Een aantal bepalingen dat tegenover een bedrijf gewoon mag, mag tegenover jou niet, of alleen gedeeltelijk. Waar dat zo is, staat het bij het artikel zelf, in een blok als dit. Kan een bepaling tegenover jou niet, dan geldt op dat punt gewoon de wet en blijft de rest van deze voorwaarden staan. Je wettelijke rechten gaan hoe dan ook voor op wat hier staat.

Een opdracht begint met een gesprek en daarna een offerte. Daarin staat wat we gaan maken, wat het kost en hoe de betaling loopt. Zolang je die offerte niet hebt aanvaard, is hij vrijblijvend.

Hoe lang een offerte geldt. De offerte noemt zelf een termijn. Staat er geen termijn in, dan kun je hem dertig dagen na de verzenddatum aanvaarden. Daarna maken we graag een nieuwe, maar dan kunnen de prijzen anders zijn.

Aan een zakelijke opdrachtgever noemen we prijzen exclusief btw. Aan een consument noemen we de totaalprijs inclusief btw, want dat schrijft de wet voor.

Wanneer de opdracht er is. Vóór de eerste dag werk krijg je de opdrachtbevestiging: één mail met wat we maken, wat er uitdrukkelijk niet bij zit, wat jij aanlevert en wanneer, hoeveel ronden aanpassingen erbij horen en hoe de betaling loopt. De opdracht komt tot stand zodra je daar per e-mail akkoord op geeft, en we beginnen niet eerder. Die mail is de omvang van de opdracht. Wat erin staat, maken we. Wat er niet in staat, is geen opdracht.

Een kennelijke vergissing bindt ons niet: een verschrijving of een bedrag dat er duidelijk naast zit, is geen aanbod waar je ons aan kunt houden. We zeggen het zodra we het zien en maken het in orde.

Wat we afspreken, zetten we op de mail. Ook onderweg. Verandert er iets, dan bevestigen we dat per e-mail voordat we eraan beginnen. Adviseren we iets en kies je bewust iets anders, dan schrijven we allebei op: het advies en de keuze. Zo is later duidelijk waarom iets is zoals het is.

Klopt er iets niet in zo'n bevestiging, zeg het dan meteen. Eén mail terug is genoeg: dit klopt niet, het was zo.

Wat in een gesprek of aan de telefoon is gezegd en niet per mail is bevestigd, weegt bij een verschil van mening minder zwaar dan wat er wel staat. Dat is niet omdat we je woorden wantrouwen, maar omdat niemand een half jaar later nog precies weet wat er op een dinsdagmiddag is gezegd.

Ben je consument? De wettelijke verdeling van het bewijs kunnen we tegenover jou niet in ons voordeel veranderen. Een mondelinge afspraak telt dus gewoon mee; hij is alleen lastiger aan te tonen. We blijven alles bevestigen, juist om die discussie te voorkomen.

Regelen we alles op afstand, dus per e-mail, telefoon of videogesprek, zonder dat we allebei aan dezelfde tafel hebben gezeten? Of spreken we af op een plek die niet onze werkplek is? Dan heb je als consument bedenktijd: veertien dagen waarin je de overeenkomst kunt ontbinden zonder dat je hoeft te zeggen waarom.

Die veertien dagen beginnen op de dag nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. In de wet heet dit je recht van ontbinding (artikel 6:230o BW); wij noemen het bedenktijd, omdat dat duidelijker is. Je gebruikt je bedenktijd door het ons te laten weten; een mail is genoeg, zolang er ondubbelzinnig in staat dat je ervan af wilt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat we met de offerte meesturen. We bevestigen je bericht.

Wat we je vooraf vertellen. De wet vraagt dat we je vóór het akkoord een aantal dingen geven (artikel 6:230m BW): wie we zijn, waar we gevestigd zijn en hoe je ons bereikt, wat we gaan maken, de totaalprijs inclusief btw, hoe en wanneer je betaalt, binnen welke termijn we het werk doen, en of je bedenktijd hebt en hoe je die gebruikt. Dat staat in de offerte en in de opdrachtbevestiging, samen met het modelformulier.

Doen we dat niet goed, dan is dat ons probleem. Je bedenktijd loopt dan door: veertien dagen plus de tijd tot we het alsnog goed doen, met een grens van twaalf maanden (artikel 6:230o lid 2 BW). En hebben we je de informatie over je bedenktijd niet gegeven, of ben je niet uitdrukkelijk om een vroege start gevraagd, dan hoef je voor het werk dat in die periode is gedaan niets te betalen (artikel 6:230s lid 5 BW).

Wil je dat we meteen beginnen? Dat kan, maar dan hebben we twee dingen van je nodig, en de wet schrijft ze allebei voor (artikel 6:230v lid 8 BW als we alles op afstand regelen, artikel 6:230t lid 3 BW als we bij jou aan tafel hebben gezeten). Eén: je vraagt ons uitdrukkelijk om al tijdens je bedenktijd te beginnen. Twee: je verklaart dat je je bedenktijd verliest zodra we de opdracht helemaal hebben uitgevoerd. Hebben we bij jou aan tafel gezeten, dan moet dat verzoek schriftelijk, in iets dat je kunt bewaren, dus een mail. De letterlijke zinnen staan in de opdrachtbevestiging, zodat je ze alleen hoeft over te nemen. Zonder allebei die verklaringen beginnen we pas als de bedenktijd voorbij is.

Ontbind je terwijl we op jouw verzoek al bezig zijn, dan betaal je naar verhouding voor het werk dat tot dat moment is gedaan, gerekend over de prijs uit de offerte, en verder niets (artikel 6:230s lid 4 BW).

Wanneer je bedenktijd afloopt. Op de veertiende dag, of eerder: zodra we de opdracht op jouw verzoek helemaal hebben uitgevoerd en je die twee verklaringen hebt gegeven (artikel 6:230p sub d BW). Dus niet al zodra we beginnen. Zolang het werk niet af is, houd je je bedenktijd. Voor bestanden die we digitaal aan je leveren geldt bijna dezelfde regel, met er nog een voorwaarde bij: je krijgt van ons een bevestiging van de overeenkomst en van jouw twee verklaringen, en die sturen we voordat we aan het werk gaan (artikel 6:230p sub g en artikel 6:230v lid 7 BW).

De uitzondering voor iets dat speciaal volgens jouw opdracht wordt gemaakt, waar je in andere voorwaarden weleens over leest, geldt hier niet: die staat in artikel 6:230p sub f BW en gaat alleen over de koop van een voorwerp. Een logo, een site of een app is geen voorwerp.

Of het opleveren van bestanden telt als het leveren van digitale inhoud of als het resultaat van een dienst, bepaalt welke wettelijke regels er precies bij komen (titel 1AA van Boek 7 BW). Wij regelen allebei de varianten, want dan klopt het hoe dan ook. Dat is in jouw voordeel, niet in het onze.

Wat je aanlevert en wanneer, staat in de opdrachtbevestiging. Meestal gaat het om teksten, foto's, je logo als je dat al hebt, je huisstijlkleuren, toegang tot systemen die je al gebruikt, en één contactpersoon die namens jou beslist.

Je zorgt dat je het materiaal mag gebruiken. Voor teksten, foto's, video en muziek betekent dat: je hebt de rechten, of toestemming van wie ze wel heeft. Op foto's waar mensen herkenbaar op staan, is er toestemming van die mensen. Wij zoeken dat niet voor je uit.

Krijgen we een claim van iemand anders over materiaal dat jij hebt aangeleverd, dan draag jij de schade en de kosten daarvan, voor zover die claim aan jou is toe te rekenen.

Ben je consument? Dan draag je die kosten alleen voor zover je er zelf een verwijt van te maken valt. Wat je niet kon weten, komt niet voor jouw rekening.

Komt het materiaal niet, dan kunnen we niet verder. Het werk ligt dan stil en we pakken het op zodra het er is. De planning schuift daardoor op, en dat is dan geen tekortkoming van ons.

Ligt het werk lang stil, dan kan het zijn dat we ondertussen aan iets anders zijn begonnen en niet meteen weer ruimte hebben. Dat zeggen we eerlijk, en we maken samen een nieuwe planning. Moeten we werk overdoen doordat materiaal veel later of heel anders binnenkomt dan afgesproken, dan is dat meerwerk, en dat zeggen we altijd eerst.

Je ziet het ontwerp in de browser, niet als plaatje. Bij de ontwerpfase horen twee ronden aanpassingen, tenzij er iets anders in de opdrachtbevestiging staat.

Wat een ronde is. Jij bekijkt het geheel en stuurt je opmerkingen in één keer terug. Daarna passen we ze aan. Losse mailtjes die achter elkaar binnenkomen zijn samen geen ronde: die kosten meer tijd dan het aanpassen zelf.

Oplevering en controle. Bij de oplevering krijg je het werk ter controle. Hoe lang die controletermijn duurt, staat in de opdrachtbevestiging. Meld je in die termijn dat er iets niet klopt, dan herstellen we fouten die wij hebben gemaakt zonder kosten. Een wens die geen fout is maar iets nieuws, valt onder meerwerk.

Horen we niets in die termijn, dan gaan we ervan uit dat het goed is. Gaat de site in die periode live, dan geldt dat ook als goedkeuring.

Ben je consument? Dan gebruiken we je stilzwijgen niet tegen je. Een beding dat je rechten laat vervallen omdat je niets hebt gezegd, wordt tegenover een consument vermoed onredelijk te zijn (artikel 6:237 sub h BW), en die discussie voeren we liever niet. Meld je later dat er iets niet klopt, dan kijken we er gewoon naar, en je wettelijke rechten blijven gelden als je iets hebt gekregen dat niet is wat je ervan mocht verwachten.

Wat wel en niet een fout is. Een fout is: het werkt niet zoals in de opdrachtbevestiging staat. Geen fout is: een site die er op een heel oud toestel of in een verouderde browser anders uitziet, een kleur die op jouw scherm anders overkomt dan op het onze, of een wens die pas na de laatste ronde opkwam.

We bouwen volgens de toegankelijkheidsnorm WCAG 2.1 AA, zonder meerprijs. Wat je er daarna zelf in zet, bepaalt mee of het toegankelijk blijft: een foto zonder omschrijving of een PDF die een voorleesprogramma niet kan lezen, kunnen wij niet voor je oplossen.

Opleveren gebeurt digitaal: we zetten het werk live op jouw eigen hosting, of we leveren de bestanden aan je op. Hoe dat met accounts en overdracht gaat, staat in het artikel over inrichten en overdragen.

Alles wat buiten de opdrachtbevestiging valt, is meerwerk. Denk aan een extra pagina, een extra ronde aanpassingen, een functie die er eerst niet in zat, een tweede taal, of werk dat nodig is doordat iemand anders iets aan de site heeft veranderd.

Meerwerk komt nooit als verrassing op je factuur. We zeggen het vooraf: dit valt erbuiten, en dit gaat het kosten. Pas als je daar per mail mee akkoord gaat, beginnen we eraan. Zo staat de prijs vooraf vast, ook als er onderweg iets bij komt.

Kleine dingen die tijdens het bouwen vanzelf langskomen, rekenen we niet apart.

Raden we iets af en kies je toch anders, dan voeren we jouw keuze uit en noteren we dat we het hebben afgeraden. Loopt het daarna mis op precies dat punt, dan is herstellen meerwerk.

Ontwerpen we een logo of een huisstijl voor je, los of als onderdeel van een groter project, dan wordt dat helemaal van jou. Bij volledige betaling dragen we het auteursrecht op het definitieve logo en de definitieve huisstijl aan je over. Dus niet alleen een recht om het te gebruiken, maar het recht zelf. Daarna ben jij de rechthebbende en kun je het bijvoorbeeld als merk laten registreren. Met alleen een gebruiksrecht kan dat niet, en daarom staat het hier zo.

Hoe die overdracht gaat. De wet vraagt voor het overdragen van auteursrecht een akte: een ondertekend stuk waarin staat wat er overgaat (artikel 2 lid 3 Auteurswet). Dit artikel is de afspraak dát we overdragen. De akte zelf krijg je erbij: een aparte, door ons ondertekende overdrachtsverklaring, die we sturen zodra de laatste factuur is betaald. Heb je hem niet gekregen, vraag er dan om. Je hebt er recht op en het kost je niets.

Zolang die verklaring nog niet is getekend, heb je al wel het volle gebruik: een exclusief gebruiksrecht op het logo en de huisstijl, zonder einddatum, dat je mag overdragen en dat je toestaat om het overal te gebruiken en door wie je wilt te laten aanpassen.

Wat niet meegaat. Onze manier van werken, onze algemene bouwstenen, en de schetsen en varianten die je niet hebt gekozen. Die blijven van ons en gebruiken we opnieuw. Dat is precies de reden dat je niet elke keer voor hetzelfde denkwerk betaalt.

Persoonlijkheidsrechten. Die blijven bij de maker, ook nadat het auteursrecht naar jou is overgegaan (artikel 25 lid 1 Auteurswet). Overdragen kan niet; afstand doen kan wel, maar alleen van een deel ervan (artikel 25 lid 3 Auteurswet). In de overdrachtsverklaring doen we afstand van wat mag: van het recht om als maker vermeld te worden, en van het recht ons te verzetten tegen wijzigingen in het werk of in de naam ervan. Je mag het logo dus laten aanpassen door wie je wilt, en je hoeft onze naam er niet bij te zetten.

Eén recht blijft staan omdat de wet er geen afstand van toestaat: het recht van de maker om zich te verzetten tegen een verminking of aantasting van het werk die zijn eer of goede naam schaadt (artikel 25 lid 1 sub d Auteurswet). Dat gaat over het uitzonderlijke geval, niet over normaal gebruik, doorontwikkelen, herkleuren of later vervangen. Wij zullen ons er niet op beroepen om je in de weg te zitten.

Portfolio. We mogen het werk laten zien in ons portfolio en erbij vertellen dat we het hebben gemaakt. Is het nog niet naar buiten gebracht, dan wachten we tot dat wel zo is. Wil je het liever niet, laat het dan vóór de oplevering weten, dan spreken we iets anders af.

Lettertypen. Een huisstijl gebruikt vaak een lettertype van iemand anders. De licentie daarvoor staat op jouw naam, net als je andere accounts, en die kunnen wij niet voor je overdragen. We zeggen erbij welk lettertype het is en waar de licentie je aan bindt.

Waarom er getekend wordt. De wet noemt een akte een ondertekend stuk dat is bedoeld om als bewijs te dienen (artikel 156 lid 1 Rv). Een akkoord per e-mail is dus geen akte. Een PDF met een handtekening eronder wel, en een elektronische handtekening telt daarbij mee zolang de manier van ondertekenen betrouwbaar genoeg is (artikel 3:15a BW). Nat tekenen hoeft niet. Daarom krijg je een verklaring om te ondertekenen en niet alleen een zin in deze voorwaarden.

Vraag je erom, dan krijg je de broncode van je site, een export van de database en je bestanden. Daar hoef je geen reden voor te geven, het kost je niets, en het is niet gekoppeld aan het einde van de samenwerking. Je mag het laten aanpassen door iemand anders en overal laten draaien.

Wat je krijgt. Op het werk dat we speciaal voor jou hebben gemaakt, krijg je bij volledige betaling een gebruiksrecht dat niet afloopt, dat je mag overdragen aan wie je site of je app overneemt, en dat je toestaat het te laten aanpassen. Stap je over naar een andere bouwer, dan gaat dat recht gewoon mee.

Wat van ons blijft. De algemene bouwstenen die we voor meerdere opdrachten gebruiken: onze opzet, onze scripts, de onderdelen die we niet speciaal voor jou hebben bedacht maar meebrengen. Die blijven van ons. Jouw gebruiksrecht dekt het gebruik daarvan binnen je eigen site, app of maatwerk, en blijft ook gelden nadat we uit elkaar zijn.

Wat je niet mag, is het geheel als eigen product doorverkopen of weggeven aan anderen om er hun eigen site mee te maken.

Onderdelen van anderen. In bijna elk project zitten dingen die van iemand anders zijn: open source, een thema, een plug-in, een lettertype, foto's uit een fotobank, een betaaldienst. Daarvoor gelden de licenties van die anderen, en die kunnen wij niet veranderen. Hoort er een abonnement of een betaalde licentie bij, dan staat die op jouw naam, net als je andere accounts. We vertellen je welke het zijn en waar ze je aan binden.

Wil je het auteursrecht op maatwerk overgedragen krijgen in plaats van een gebruiksrecht, dan kan dat in overleg. Dat spreken we apart af, want daar hoort net als bij een logo een ondertekende verklaring bij, en het raakt aan wat we van onze eigen bouwstenen kunnen weggeven.

Rechten en gebruiksrechten gaan over zodra alles is betaald. Zetten we het werk als onderdeel van de opdracht live voordat de laatste factuur binnen is, dan gebruik je het gewoon: dat we het zelf live zetten, is de toestemming daarvoor. Wat je tot dat moment niet mag, is het werk doorgeven aan iemand anders of het ergens anders opnieuw laten draaien.

Bouwen we een site of een webshop, dan krijg je er een beheeromgeving bij, met een eigen inlog en uitleg hoe die werkt. Wat erin staat, pas je zelf aan, zo vaak als je wilt, zonder dat het je iets kost: teksten, foto's, openingstijden, je adres, je prijslijst, nieuwsberichten.

De beheeromgeving draait mee op je eigen hostingpakket. Hij hoort dus bij wat je meekrijgt, en hij blijft werken als wij er niet meer bij betrokken zijn.

Wat je erin zet, blijft jouw verantwoordelijkheid. Dat je prijzen en openingstijden kloppen, dat je de rechten hebt op de foto's die je plaatst, en dat wat je schrijft mag: wij kijken dat niet na.

Ga je zelf aan de slag buiten de beheeromgeving, in de code of in de instellingen bij je provider, dan kunnen we niet instaan voor wat daarna misgaat. Herstellen is dan een klus die je bij ons aanvraagt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens en voor wie je toegang geeft. Geef ieder een eigen inlog en deel geen wachtwoorden. Dat scheelt je veel uitzoekwerk als er iemand weggaat.

Een logo, een huisstijl of een app die je los hebt laten maken, heeft geen beheeromgeving. Wat daaraan verandert, is dus altijd onderhoud.

Je hostingpakket, je domeinnaam, je DNS-instellingen, je back-ups, je e-mail en de betaalmethode die eraan hangt: die staan allemaal op jouw naam, bij een partij die jij kiest. Hetzelfde geldt voor je developeraccount bij Apple en bij Google, voor een betaaldienst in een webshop, en voor elk ander account dat bij je project hoort.

Wij hosten geen sites van klanten en we worden ook nooit de partij die zo'n pakket afneemt. Wat bepaalt wie de host is, is niet wie er heeft geadviseerd of wie op de knoppen heeft gedrukt, maar op wiens naam het contract en de rekening staan. Die staan vanaf de eerste dag op jouw naam.

Wat dat voor jou betekent. Je zit nergens aan vast. Je kunt er altijd zelf bij, je kunt op elk moment iemand anders erbij halen, en je kunt je site meenemen zonder ons iets te hoeven vragen. Je hoeft ons niet te bellen om je eigen wachtwoord te veranderen.

En de andere kant ervan. Gaat er bij je provider iets mis, is je server onbereikbaar of raakt er iets kwijt, dan is dat een zaak tussen jou en die provider. Wij hebben daar geen contract en geen invloed. We kunnen je helpen uitzoeken wat er aan de hand is, maar dat is dan een klus die je ons vraagt, geen storing die wij moeten oplossen.

Betaal je je provider niet, of verloopt je domeinnaam, dan gaat je site offline. Daar kunnen wij niets tegen doen, ook niet als we het zien.

Wat een provider, een registrar, Apple of Google bij je in rekening brengt, betaal je rechtstreeks aan hen. Dat loopt niet via ons en het staat niet op onze factuur.

Heb je nog geen hosting, domeinnaam of developeraccount, dan helpen we je kiezen en zetten we het voor je klaar, als onderdeel van de opdracht. Dat doen we op jouw naam, met jouw e-mailadres en jouw betaalmethode.

Wie is dan de klant van die partij? Jij. Jij gaat de overeenkomst aan, jij aanvaardt hun voorwaarden en de rekening komt bij jou. Wij worden nooit de contractspartij, ook niet als wij degenen zijn die het formulier invullen.

Wat wij doen, zijn praktische stappen, en die zetten we alleen als jij ze per keer hebt goedgekeurd. Voordat we iets aanmaken, sturen we je een mail waarin staat: bij welke partij, welk pakket, op welke naam, met welke betaalmethode, en welke stappen we precies zetten. Pas als je daar per mail ja op zegt, doen we het. Iets anders dan wat in die mail staat, doen we niet.

Dat staat er zo nauwkeurig omdat het klopt: een account op iemands naam aanmaken is handelen namens die persoon. Dan hoort ook precies vast te liggen waarvoor je toestemming hebt gegeven. Wij vullen dat niet zelf in, en we breiden het niet uit omdat het handig uitkomt.

We gebruiken nooit onze eigen betaalmethode, ook niet even als voorschot. Staat de rekening op onze naam, dan zijn we alsnog de afnemer, en dat is precies wat we niet willen zijn.

De overdracht. Bij de oplevering dragen we alles aan je over met een overdrachtsdocument. Daarin staat wat er is overgedragen, bij welke partij het staat, op welke naam, met welke betaalmethode, wat we hebben ingericht, wat we uitdrukkelijk niet hebben gecontroleerd, en op welke datum het is overgegaan. De inloggegevens krijg je apart, en je verandert de wachtwoorden daarna zelf.

Vanaf de datum in dat document zijn updates, back-ups en het in de gaten houden van je site jouw verantwoordelijkheid. Wij houden daarna geen toegang aan tot je hosting, je domein, je DNS of je developeraccount, tenzij je ons daar opnieuw om vraagt voor een nieuwe klus. Bewaar dat document: het is de vastlegging van wat er van hand is gewisseld en wanneer.

We vragen je om het per mail te bevestigen. Doe dat ook als alles klopt. Het is één regel en het voorkomt precies de discussie die anders een jaar later ontstaat.

Ben je consument? Bevestig je niet, dan gebruiken we dat stilzwijgen niet als goedkeuring. Het document blijft dan wat het is: de vastlegging van wat wij hebben overgedragen en wanneer we dat hebben gedaan.

Blijft een bevestiging uit bij een zakelijke opdrachtgever, dan blijft het document staan voor wat het is: een verstuurde en niet weersproken vastlegging van wat er is overgedragen en wanneer. We knopen er geen goedkeuring aan vast die je niet hebt gegeven.

Ons advies is gebaseerd op wat jij ons hebt verteld en aangeleverd. We gaan dat niet zelf na. Klopt die informatie niet of is ze onvolledig, dan kan het advies daardoor ook niet kloppen.

We doen geen beveiligingsonderzoek. Niet op je bestaande website, niet op je hosting, niet op je e-mail, niet op je andere systemen en niet op de koppelingen ertussen. Tenzij we dat apart afspreken en het in de offerte staat, hebben we er niet naar gekeken. Dat is een bewuste afbakening en geen vergissing.

Wil je het wel, dan kan dat, als aparte opdracht met een eigen afspraak erover. Zeg het voordat we beginnen, dan nemen we het mee in het voorstel.

We controleren je teksten niet op juistheid. Prijzen, openingstijden, voorwaarden en wat je over je werk schrijft, staan er zoals jij ze hebt aangeleverd.

We geven geen juridisch, fiscaal of medisch advies. Of jouw site voldoet aan de regels die in jouw vak gelden, bijvoorbeeld verplichte informatie of een gedragsregel van je beroepsgroep, bepaal jij. Vertel je ons wat er moet staan, dan zetten we het erin.

Zien we tijdens het werk iets dat niet klopt, dan zeggen we het. Dat is geen onderzoek en geen belofte dat we alles zien; het is gewoon hoe je met elkaar omgaat.

Wat er per opdracht niet is gecontroleerd, schrijven we concreet op in het overdrachtsdocument. Dat zijn geen kleine lettertjes: het is het punt waarop we allebei precies weten waar het werk ophoudt.

We gebruiken AI in ons werk, zoals ook op onze site staat: om sneller te schetsen en varianten naast elkaar te zetten in plaats van ze achter elkaar uit te proberen. Het is gereedschap, geen medewerker.

Wat dat voor jou betekent: niets aan onze verantwoordelijkheid. Wat wij opleveren, is ons werk, en daar staan we net zo voor in als voor werk dat we regel voor regel met de hand hebben geschreven. Dat een deel met gereedschap is gemaakt, is geen excuus en geen lagere maatstaf. We leggen het je ook niet als verrassing achteraf uit.

Wat AI produceert, kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Daarom controleren wij wat we opleveren; die controle is het werk. Wat we niet nakijken, staat in het artikel hierboven, en dat verandert hier niet door.

Rechten. Materiaal dat door een generator is gemaakt, kan per ongeluk lijken op werk van iemand anders, en van puur machinaal gemaakt materiaal is het maar de vraag of er überhaupt auteursrecht op rust. Dat is een probleem als we je iets beloven over te dragen. Daarom geldt voor een logo en een huisstijl: de vormgevende keuzes maken wij, met de hand, en wat we aan je overdragen is dus ons eigen werk. Gebruiken we voor een onderdeel toch een generator, dan zeggen we dat, en dan zetten we in de overdrachtsverklaring wat er wel en niet overgaat.

Jouw materiaal en jouw gegevens. We zetten jouw bestanden en de persoonsgegevens van jouw klanten niet in een dienst die we niet met je hebben afgesproken. Testen doen we met verzonnen gegevens. Gebruiken we bij een opdracht een hulpmiddel waar gegevens van jouw klanten in terechtkomen, dan staat dat met naam in de bijlage van de verwerkersovereenkomst, en vragen we je vooraf om akkoord.

Wil je het niet? Zeg dat voordat we beginnen. Dan spreken we af wat dat betekent voor de prijs en de planning, en leggen we het vast in de opdrachtbevestiging. Achteraf zeggen dat het anders had gemoeten, kunnen we niet meer repareren.

Bouwen we iets dat zelf AI gebruikt, bijvoorbeeld een chatfunctie voor jouw klanten, dan is dat een aparte afspraak en staat het in de opdrachtbevestiging. Er gelden dan regels uit de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689), die sinds 2 augustus 2026 grotendeels van toepassing is. Wij vertellen je wat we hebben gebouwd en wat het doet; welke plichten daaruit op jou rusten als degene die het in gebruik neemt, bepaal jij, zo nodig met iemand die daar verstand van heeft. Dat is dezelfde afbakening als bij alle andere regels die in jouw vak gelden.

Er loopt bij ons geen onderhoudsabonnement en geen strippenkaart. Je vraagt onderhoud aan wanneer je het nodig hebt. Je hoort dan eerst wat het wordt en wat het kost, en pas daarna doen we het. Elke klus staat op zichzelf.

Wat in je beheeromgeving past, pas je zelf aan, en dat kost je niets. Onderhoud is voor het werk daarbuiten: een pagina die er nog niet is, een formulier erbij, een koppeling met een ander systeem, of het bijwerken van de code die wij hebben geschreven.

Daar hoort iets bij dat je moet weten: omdat er niets doorloopt, houden wij je site ook niet in de gaten. We krijgen geen melding als hij offline gaat, als er een update klaarstaat of als er iets misgaat. Wij weten het pas als jij het ons laat weten. Wil je dat iemand meekijkt, dan is dat een dienst die je elders afneemt.

Er is dus ook niets om op te zeggen. Vraag je een tijdlang niets, dan gebeurt er niets en betaal je niets.

Kom je na langere tijd terug met een site die nooit is bijgewerkt of waar iets mee gebeurd is, dan kijken we er graag naar. Dat is dan een nieuwe klus met een eigen prijs, en geen herstel achteraf van de oude opdracht. Software die lang niet wordt bijgewerkt, wordt vanzelf een risico, en dat staat los van wat we destijds hebben opgeleverd.

Bouwen we een app, dan spreken we vooraf af waar hij terechtkomt. De developeraccounts bij Apple en Google staan op jouw naam. Publiceren doen we onder jouw account, met jouw toestemming per keer, op dezelfde manier als bij je andere accounts.

Apple en Google beslissen zelf. Zij bepalen of een app wordt toegelaten, hoe lang die beoordeling duurt, en of ze hem er later weer afhalen. Daar hebben wij geen invloed op, dus een afwijzing is geen tekortkoming van ons. We passen aan wat redelijkerwijs kan om alsnog door de beoordeling te komen. Is de afwijzing te wijten aan een fout van ons, dan herstellen we die zonder kosten.

Hun regels en hun techniek veranderen, en die veranderingen gelden ook voor apps die er al in staan. Een app die niet wordt bijgewerkt, verdwijnt op den duur uit de store. Dat is geen uitzondering maar het normale verloop.

Een gepubliceerde app bijhouden hoort niet bij het bouwen ervan. Wil je dat wij dat doen, dan spreken we dat apart af, in overleg, voordat we beginnen met bouwen. Het is dan een klus waarvoor je een prijs krijgt, geen dienst die we erbij beloven. We beloven geen controle op je app en geen reactietijd.

Wat Apple en Google voor een account of een publicatie rekenen, betaal je zelf, rechtstreeks aan hen.

De prijs staat in de offerte. We werken in termijnen: een deel bij de start van de opdracht en een deel bij de oplevering. Hoe die termijnen precies lopen, staat in de offerte en in de opdrachtbevestiging.

We beginnen pas als de eerste termijn is betaald. Dat is geen wantrouwen: één persoon die alles pas achteraf factureert, financiert ondertussen jouw project.

Ben je consument? Hebben we bij jou aan tafel gezeten toen we de opdracht afspraken, dan mogen we je pas na afloop van je bedenktijd om betaling vragen (artikel 6:230t lid 5 BW). Wil je dat we eerder beginnen, dan kan dat, en dan mag de eerste termijn ook eerder: daarvoor gelden de twee verklaringen uit het artikel over bedenktijd. Regelen we alles op afstand, dan geldt die beperking niet en mogen we de eerste termijn gewoon vooraf vragen. Een wettelijk maximum aan wat je vooruit betaalt, is er bij dit soort werk niet: de grens van artikel 7:26 lid 2 BW geldt alleen bij de koop van een voorwerp.

De betaaltermijn staat op de factuur. Staat er geen termijn op, dan geldt de termijn die de wet aanwijst. Klopt er iets niet aan een factuur, laat het dan weten vóór die termijn afloopt. Dan lossen we het op zonder dat er iets gaat lopen.

Als er niet op tijd wordt betaald. Dan gelden de regels van de wet, en niet een percentage dat wij zelf hebben bedacht. Je bent de wettelijke rente verschuldigd, en tussen bedrijven de wettelijke handelsrente (artikelen 6:119 en 6:119a BW). Moeten we kosten maken om te innen, dan komen die voor jouw rekening volgens artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Ben je consument? Dan krijg je eerst de aanmaning die de wet voorschrijft, de veertiendagenbrief, waarin staat hoe hoog de incassokosten worden als je dan nog niet betaalt. Pas daarna mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Stilleggen. Blijft betaling uit nadat we een herinnering hebben gestuurd, dan mogen we het werk stilleggen tot er is betaald. Dat zeggen we vooraf per mail. Ligt het werk daardoor stil, dan schuift de planning op, en dat is dan geen tekortkoming van ons.

Ben je consument? Je eigen rechten blijven staan. Je mag je betaling opschorten als wij niet leveren wat is afgesproken, en je mag de overeenkomst ontbinden als wij tekortschieten. Die rechten nemen deze voorwaarden je niet af.

Rechten en gebruiksrechten op het werk gaan over zodra alles is betaald. Wat dat per soort werk betekent, staat in de artikelen over je logo en over je site.

Zijn we tussen bedrijven te laat met betalen, dan is naast de handelsrente een vaste minimumvergoeding voor incassokosten verschuldigd, en die loopt zonder aanmaning vanaf de dag na de vervaldag (artikel 6:96 lid 4 BW). Dat geldt beide kanten op.

Wie wij inschakelen. Soms halen we iemand erbij, bijvoorbeeld een fotograaf, een tekstschrijver of een specialist voor een koppeling. Dat doen we in overleg met jou. Voor het werk van wie wij inschakelen, zijn we net zo verantwoordelijk als voor ons eigen werk.

Partijen waar jij zelf een contract mee hebt. Je provider, je registrar, je betaaldienst, Apple, Google en de leveranciers van software die je al gebruikt: daar zijn wij niet verantwoordelijk voor. We hebben er geen contract mee en geen invloed op wat zij doen of veranderen.

Overmacht. Soms kan iets niet, en ligt dat aan geen van ons beiden. De wet noemt dat overmacht (artikel 6:75 BW). Denk aan een langdurige storing bij een leverancier, uitval van internet of stroom, een maatregel van de overheid, of een besluit van een partij waar we allebei van afhankelijk zijn.

Dit is een eenmanszaak, dus daar hoort ook langdurige ziekte bij. Er is geen collega die het overneemt. Dat weet je vooraf, en het is de andere kant van dezelfde medaille als dat je altijd dezelfde persoon aan de lijn krijgt.

Bij overmacht laten we het je zo snel mogelijk weten en maken we samen een nieuwe planning. Duurt het te lang om nog redelijk te zijn, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen. Werk dat tot dat moment is gedaan, wordt betaald. Wat je vooruit hebt betaald en niet is gedaan, krijg je terug.

Dit artikel is met opzet geen streep door alles. Een uitsluiting die te ver gaat, wordt door een rechter opzijgezet, en dan blijft er van de bescherming niets over. Wat hieronder staat, is daarom een grens die past bij de opdracht, in plaats van een uitsluiting die het niet houdt.

Wat we eerst doen: herstellen. Is er iets misgegaan door ons, dan herstellen we het, zonder kosten. Geef ons daar wel de gelegenheid voor. Laat je het door iemand anders oplossen zonder ons de kans te geven, dan kunnen we die kosten niet vergoeden.

De grens. Moeten we toch schade vergoeden, dan is dat per opdracht beperkt tot het bedrag dat je ons voor die opdracht hebt betaald, zonder btw. Bij onderhoud geldt het bedrag van de klus waar het over gaat. Gebeurtenissen die met dezelfde opdracht te maken hebben, tellen samen als één.

Wat we niet vergoeden. Indirecte schade en gevolgschade: misgelopen omzet of winst, verwachte besparingen die uitblijven, verlies van gegevens, schade aan je reputatie, boetes, en claims van anderen.

Wat we nooit uitsluiten. Schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dat kan niemand uitsluiten, en wij doen dus ook niet alsof. Hetzelfde geldt voor alles wat de wet niet toestaat te beperken, zoals schade door dood of lichamelijk letsel.

Ben je consument? De twee beperkingen hierboven gelden tegenover jou alleen voor zover de wet dat toelaat. De wet beschermt consumenten extra tegen bepalingen die de aansprakelijkheid van de leverancier beperken (artikelen 6:236 en 6:237 BW). Een beperking van schadevergoeding staat tegenover jou op de grijze lijst: artikel 6:237 sub f BW gaat ervan uit dat zo'n beding onredelijk is, en wij moeten dan aantonen dat het in jouw geval wél redelijk is. Lukt dat niet, dan geldt op dat punt gewoon de wet, en blijft de rest van dit artikel staan.

Meld het op tijd. Een aanspraak vervalt als je hem niet binnen een jaar bij ons meldt, gerekend vanaf het moment waarop je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken. Korter dan een jaar spreken we niet af: tegenover een consument mag dat niet (artikel 6:236 sub g BW), en twee verschillende termijnen in één document is vragen om fouten. Los daarvan geldt de wettelijke regel dat je een gebrek meldt binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt of had moeten ontdekken (artikel 6:89 BW).

Ben je consument? Gaat het om digitale inhoud of een digitale dienst die wij aan jou leveren, dan gelden die twee termijnen niet tegen jou in. De wet zet de klachtplicht daarvoor uitdrukkelijk opzij (artikel 7:50ap lid 2 BW) en laat niet toe dat wij jouw rechten bij een gebrek beperken (artikel 7:50ap lid 1 BW). Sterker nog: komt er in het eerste jaar na levering iets aan het licht, dan moeten wij aantonen dat het bij levering wél in orde was (artikel 7:50af lid 3 BW).

Wat in dit artikel staat, geldt ook voor de mensen die we bij een opdracht inschakelen.

Voor onze eigen administratie zijn wij zelf verantwoordelijk: je contactgegevens, de afspraken en de facturen. Wat deze website doet met gegevens van bezoekers, staat in onze privacyverklaring.

Werken we met persoonsgegevens van jouw klanten, dan ga jij daarover. Jij bepaalt waarom ze er zijn en wat ermee gebeurt, en wij doen alleen wat jij ons opdraagt. In de taal van de wet ben jij dan verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Dan is een verwerkersovereenkomst verplicht (artikel 28 AVG). Die sluiten we voordat we aan dat deel beginnen, en je krijgt hem van ons; je hoeft er niet om te vragen.

Wanneer dat aan de orde is. Bij maatwerk vrijwel altijd. Een klantportaal, een boekingssysteem of een koppeling met een systeem dat je al gebruikt, betekent dat wij bij gegevens van jouw klanten kunnen. Bij een gewone website blijft het meestal beperkt tot de bouwfase, en na de overdracht helemaal niet meer, omdat we dan geen toegang meer hebben tot je omgeving.

Testen doen we met verzonnen gegevens. Geef ons geen echte persoonsgegevens als het met testgegevens ook kan. Moet het toch met echte gegevens, dan spreken we af hoe lang we ze houden en wanneer ze weg zijn.

Zien we iets wat op een datalek lijkt, dan laten we het je zonder onnodige vertraging weten, met alles wat we erover weten, zodat jij kunt doen wat de wet van jou vraagt.

Na de overdracht verwijderen we onze toegang, en we bewaren geen kopieën van jouw gegevens langer dan we voor onze eigen administratie nodig hebben.

Deze afspraak mag per e-mail. De wet vraagt schriftelijke vorm en zegt er zelf bij dat elektronisch daaronder valt (artikel 28 lid 9 AVG). Een akkoord in een mail is dus genoeg; een handtekening hoeft niet.

Of het inrichten van hosting, e-mail en DNS op jouw naam op zichzelf al betekent dat wij persoonsgegevens verwerken, is een grensgeval — er is na de overdracht immers geen toegang meer. Bij twijfel sluiten we gewoon een verwerkersovereenkomst. Een die achteraf niet nodig blijkt, kost niemand iets.

Wat we bij jou zien en horen, blijft bij ons. Cijfers, plannen, klantenlijsten, inloggegevens, een systeem dat rammelt: daar praten we niet met anderen over, ook niet nadat de opdracht klaar is.

Andersom geldt hetzelfde voor wat wij jou laten zien: onze werkwijze, onze prijsopbouw, onze bouwstenen en wat je verder van binnenuit meekrijgt.

Wat we wel mogen, is het werk zelf laten zien in ons portfolio, zoals in het artikel over je logo staat. Moeten we iets delen omdat de wet of een rechter dat vraagt, dan doen we dat, en we laten het je weten als dat is toegestaan.

Een opdracht eindigt als het werk is opgeleverd en goedgekeurd, of als we allebei zeggen dat we ermee stoppen. Er loopt geen abonnement mee, dus daarnaast valt er niets te beëindigen.

Wil je stoppen terwijl we bezig zijn? Dat mag, op elk moment; de wet geeft je dat recht en wij nemen het je niet af (artikelen 7:408 lid 1 en 7:411 BW). Je betaalt dan het werk dat tot dat moment is gedaan, en de verplichtingen die we met jouw goedkeuring al waren aangegaan, bijvoorbeeld een licentie of een account dat op jouw naam is aangeschaft. Wat je vooruit hebt betaald en wat nog niet is gedaan, krijg je terug.

Ben je consument? Dan kun je dit recht sowieso niet kwijtraken (artikel 7:413 lid 2 BW) en ben je voor het opzeggen zelf geen schadevergoeding verschuldigd (artikel 7:408 lid 3 BW). Wat je wel betaalt is het gedane werk en de kosten die met jouw goedkeuring al zijn gemaakt. Dat is geen boete, maar een rekening voor wat er is.

Wij kunnen ook stoppen, als er niet wordt betaald, of als het materiaal na een herinnering uitblijft en het werk daardoor blijft liggen. We laten dat per mail weten en geven je eerst een redelijke termijn om het alsnog te doen. Werk dat al is gedaan, rekenen we af.

Beëindigen doen we allebei schriftelijk. Een e-mail is genoeg.

Wat blijft gelden nadat het klaar is: de rechten en gebruiksrechten die je bij volledige betaling hebt gekregen, de geheimhouding, en de artikelen over aansprakelijkheid en over klachten, recht en rechter.

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het dan. Mail naar [email protected] met wat er aan de hand is. We reageren zo snel als we kunnen en zoeken eerst samen een oplossing. Meestal is dat ook meteen het einde van het verhaal.

Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je iets merkt. Hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans dat we het nog kunnen herstellen, en daar heeft niemand iets aan.

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen.

Die afspraak doet minder dan hij lijkt te doen, en dat zeggen we er liever bij. Bij kleinere vorderingen, tot en met de grens die voor de kantonrechter geldt, heeft een afspraak over de bevoegde rechter geen gevolg (artikel 108 lid 2 Rv). Dan wijst de wet de rechter aan, ook als je een bedrijf bent. De regel hierboven telt dus pas mee boven die grens, of als we hem afspreken nadat het geschil er al is.

Ben je consument? Dan wijst de wet de bevoegde rechter aan, en dat is vaak de rechter bij jou in de buurt. Doen wij toch een beroep op de rechtbank hierboven, dan heb je een maand de tijd om te kiezen voor de rechter die de wet aanwijst, gerekend vanaf het moment waarop wij ons schriftelijk op die afspraak beroepen (artikel 6:236 sub n BW). Laat je dat weten, dan gaat de zaak daarheen.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden niet te kunnen, dan blijft de rest gewoon gelden. Voor die ene bepaling geldt dan wat er het dichtst bij komt en wél is toegestaan.

Verandert er iets aan deze voorwaarden, dan krijgt deze pagina een nieuw versienummer en een nieuwe datum. Die staan bovenaan. Wat je bij het akkoord hebt gekregen, blijft gelden voor die opdracht: een nieuwe versie werkt niet met terugwerkende kracht.

Vragen over deze voorwaarden, of iets dat je onduidelijk vindt? Mail naar [email protected]. Zie ook onze privacyverklaring en onze toegankelijkheidsverklaring.